2008年12月11日

[本物の顧客指向] お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則

お客さまがまた来たくなる  ブーメランの法則
ファーガル・クイン
かんき出版 ( 2002-07-09 )
ISBN: 9784761260286
おすすめ度:アマゾンおすすめ度


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アイルランドのとあるスーパーの新入社員用に作られたトレーニングマニュアルを
本の形でまとめたのが本書。
そんなの当たり前と思えることを書いてありますが、なかなか実践できないという
のが本当のところでしょう。
本書の考え方を1つの単語に集約してしまうなら「顧客指向」がピッタリ当てはまる。
お客さまなくしてビジネスは成りたたない。
とにかくお客さまに対しての接しかたが尋常じゃないのだが、これは本当にお客さま
の立場を考えているからこそできることだと思う。

■ メモ
- リピートビジネスによる収入を特別賞与と考えてはいけない。
リピートビジネスに注意を払っていれば、おおよそ利益は自ずとついてくる

- サラダバーにて
皿のサラダが半分になったら、少し小さな皿に移しかえる。見た目が全然ちがう。

- ビンの回収
当社のビンでないものを回収しないと、よそで買物をすることを認めてしまう。

- お客さまが間違っていることを決っしてお客さま自身に指摘しない
もう二度とこない。

- 責任転嫁せず責任とること
たらい回しにされることで不満はより一層つのる。

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■ 目次
顧客志向―確実に儲かるビジネス手法
リピートビジネス―利益がついてくる商売の王道
顧客感覚―自己都合を捨て客になりきる感性
顧客理解―お客さまの声を聞くしくみづくり
顧客聴取―トップの変化察知で即市場対応
苦情収集―必ず生産に結びつく問題解決提案
モニター会議―顧客志向の決意表明と活動推進
苦情歓迎―利益創出と商品・サービスの質向上
「人」感覚―多数を呼び込む心のこもった接遇
顧客接近―競争優位を生む顧客からのアプローチ
非日常主義―顧客に足を運ばせる場の楽しさと驚き
非数値志向―長期と短期で異なる費用対効果

■関連書籍
関心力 (ビジネス社コンパクトシリーズ)
井上富紀子
ビジネス社 ( 2008-11-22 )
ISBN: 9784828414645
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posted by bluedemio at 07:52| 東京 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2008年11月28日

ビジネスマンの父より息子への30通の手紙

ビジネスマンの父より息子への30通の手紙
キングスレイ ウォード, G.Kingsley Ward
新潮社 ( 1994-04-01 )
ISBN: 9784102428016
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夢を見るがいい

試すがいい

失敗するがいい

成功するがいい


非常に素晴しい言葉だと思います。
本当の親子であれば、父は息子に失敗させたくないので、
自分の経験から得たことを教えて、それを押しつけようとするでしょうが、
成功した人というのは、そういうことはしない。
失敗していないということが、人生にとってマイナスになるからだ。
人間は失敗を重ねることによって成長する。これは間違いない。

『財産や事業など残すより、いちばん大切なのは、
一生の経験から学んだ人生の知恵やノウハウの集積』

これも素晴しい言葉。自分で問題解決ができるようになれば、
財産は自分で築くことができるので、財産や事業を残すことが
甘えになってしまう。

本書は、若いビジネスマンだけでなく、ミドルにもトップにも、十二分に読みごたえがある。
著者がこう言っているし、私自身もそう思う。

ビジネスマンの生涯で遭遇すべきあらゆる局面が出てきて、その対応の姿勢が説いてあるので、
失敗をする前に、こういうことがあるんだと、心構えをするために読むのもいいだろう。

■ 関連記事
失敗学のすすめ

■ 目次
挑戦
教育
成功について
勢いを止めること
現実世界の初日
誠実さ
企業家とは
経験
従業員
共同事業
結婚
事業拡大
金銭感覚
講演
マナー、服装、および振る舞い
銀行の支店長
政府に対処すること
多角化の原則について
読書の価値
チームワーク
幸福に関して
社員を辞めさせること
友情
批判について
家計の管理
備えおくこと
ストレスと健康
リーダーであること
生活とのバランス
自分自身の力で

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■ 関連書籍
影響力の武器[第二版]
ロバート・B・チャルディーニ
誠信書房 ( 2007-09-14 )
ISBN: 9784414304169
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外交官の父が伝える素顔のアメリカ人の生活と英語 (携書024)
小原雅博
ディスカヴァー・トゥエンティワン ( 2008-05-18 )
ISBN: 9784887596382
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ラベル:ビジネス
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2008年11月27日

成功は洗濯機の中に



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製品単価がトヨタの一万分の一でしかないにもかかわらず、営業利益額がトヨタとほぼ同じ


このことを知ったとき、非常に衝撃を受けた。
製品単価が高い方が、より多くのマージンを含ませることができる
はずである。
ということは、いかにP&Gの製品が良質で、消費者に愛されているかが分かる。

このことはまさに、経営者の戦略が的中していることを表している。
というのも、P&Gは消費者を中心に再構成してビジネスを飛躍させたからである。
単に目標として掲げているだけではなく、経営者自らが徹底させているのだから強い。

さらにすごいのは、

本来の本業である消費者向け家庭用品の売上を改善

したということだ。本業がパッとしないから、異業種へのパラダイムシフトをしたのではないのだ。

「消費者中心のビジネスモデル」を、改めて考えなおすことで、
御社のビジネスも飛躍させる可能性が十分にあるはずだ。

■ メモ
- 消費者がブランドと接触する2つの瞬間:
第一の決着の瞬間: ブランドを「店頭で購入してもらう瞬間」
第二の決着の瞬間: ブランドを「家庭内で実際に使ってもらう瞬間」

- 製品ポートフォリオ

■ 関連記事

■ 目次

第1章 トヨタを抜く、一七〇歳の不死鳥
第2章 三年でV字回復させた「ラフリー大改革」
第3章 経営改革の基本設計
第4章 「消費者中心経営」宣言
第5章 強み1―オープン型の全方位イノベーション
第6章 強み2―メガブランド構築力の卓越性
第7章 強み3―売り上げ拡大からスケール・メリットを享受
第8章 強み4―小売店頭で勝つしたたかな市場展開力
第9章 日本のビジネス体験からラフリーが会得した極意
第10章 P&G改革を日本企業に導入する

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■ 関連書籍


成功はゴミ箱の中に―レイ・クロック自伝 世界一、億万長者を生んだ男-マクドナルド創業者
レイ・A. クロック, ロバート アンダーソン, 野地 秩嘉, 孫 正義, 柳井 正
プレジデント社 ( 2007-01 )
ISBN: 9784833418454
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ラベル:成功
posted by bluedemio at 08:22| 東京 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2008年11月21日

なぜビジネス書は間違うのか ハロー効果という妄想

なぜビジネス書は間違うのか ハロー効果という妄想
フィル・ローゼンツワイグ
日経BP社 ( 2008-05-15 )
ISBN: 9784822246662
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本書は、ビジネス書の正しい読み方を教えてくれる。
その読み方をすると、いまなお人気があり名著といわれている、

エクセレント・カンパニー
ビジョナリー・カンパニー
ビジョナリー・カンパニー2

これら3つのビジネス書は妄想を語っているにすぎないという。

妄想というのが何を示しているのかは、実際に本書を手にとって
読んでいただきたいのであるが、この妄想は上記で挙げたビジネス書
以外のビジネス書でもありがちな過ちであると著者は指摘する。

そうはいものの、これでは話が見えてこないので、1つ取り挙げてみよう。
特に著者が指摘している「ハロー効果」について。
ハロー効果というのは、簡単に言ってしまうと、「こうあってほしい。という
バイアスがかかる」ということである。
例をあげると、自分の指示によく従ってくれる部下がいるとすると、
その部下の能力が実際に高い低いにかかわらず、能力が高いと思って
しまったり、その他のことについても良く見えてしまうということである。

多くのビジネス書が美辞麗句ばかり並べているだけで、
成功体験は、後付けの説明でしかなく科学的根拠がまったくなかったり、
失敗体験は、その本質を越える分析がなされていない。

本書の結論としては、
成功と失敗は紙一重であり、こうすれば成功するというものではない。
ビジネスは、私たちが考える以上に運に大きく左右される。
これは、因果関係がわかりにくく特定しにくいからである。

ビジネス書オタクのあなたも、批判的な目をもって
読むことを忘れないように、お気をつけください。

■目次

第1章 わかるのはほんの少し
第2章 シスコ・ストーリー
第3章 ABBの栄光と転落
第4章 ハロー効果のまばゆい光
第5章 企業調査は答えを教えてくれるのか?
第6章 星を探し、ハローを見つける
第7章 積み重ねられる妄想
第8章 ストーリー、科学、多重人格的超大作
第9章 ふたたびビジネスの最大の疑問
第10章 エセ科学に惑わされないマネジメント

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■ 関連書籍
エクセレント・カンパニー (Eijipress business classics)
トム・ピーターズ, ロバート・ウォーターマン
英治出版 ( 2003-07-26 )
ISBN: 9784901234337
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ビジョナリー・カンパニー
ジェームズ・C. コリンズ, ジェリー・I. ポラス
日経BP社 ( 1995-09 )
ISBN: 9784822740313
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ビジョナリー・カンパニー 2
ジェームズ・C. コリンズ
日経BP社 ( 2001-12-18 )
ISBN: 9784822242633
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2008年10月18日

2015年の日本

2015年の日本―新たな「開国」の時代へ
野村総合研究所2015年プロジェクトチーム
東洋経済新報社 ( 2007-12 )
ISBN: 9784492394939
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環境問題、世界同時株安、食料問題、異常気象などなど。
昨今、これまでになかった非常に多くの問題がもちあがっています。
先が見えない状況では不安が募るばかりなので、
ある程度、この先がどのようになりそうか見通せると、
希望が持てたり、困難に対して対処法を考えたりすることができます。

そんなわけで、今日ご紹介しているような本を参考に、
みなさんも今を楽しむばかりでなく、将来を考える機会を設けてはいかがでしょうか。

■ メモ
- 日本のなかの一つの「地方」と考えるのではなく、「成長するグローバル市場のなかでの一つの地域」であると考える。スコットランドが好例
- 世界人口は増加傾向。
- 世帯数の減少は、住宅や自動車、その他の耐久消費財など世帯単位で行われる消費需要に影響
- 本当の意味での「高齢社会」は、団塊の世代が75歳以上の後期高齢者に移行する2020年以降に到来。
- サービス業をはじめとする非製造業のグローバル化はイメージしにくい。
- インビジブル・ファミリー(同居しているわけではないが、ゆるやかにつながっている)
- ガラパゴス化現象(独自の文化で成長。他と異なりとり残される)
- デジュールスタンダード(標準化団体などの公的機関により定められた標準)
- 人口規模が小さい国ほど海外売上高比率が高い
- マイクロファイナンス(貧困層を対象にした融資の仕組み。無担保融資である代わりに、数人の互助グループをつくり、借入れをした人意外も返済の責任を負わせる)

■ 目次
第1章 成熟化が加速する2015年の日本
1 人口減少のさらなる進行
2 大きく変化する家計支出
3 存在感が失われる日本経済
4 グローバル化に乗り遅れる日本の非製造業
5 疲弊する地方と大都市外縁部
6 公共施設の「一斉更新時代」の到来による急激な財政負担の発生

第2章 2015年の日本、新しい家族のかたち
1 大きく変わる家族のあり方
2 2015年の日本、6つの家族像

第3章 イギリスの経験に学ぶ2015年日本活性化の条件
1 開国で復活をとげたイギリス経済
2 欧州の国際金融センターの地位を確立したロンドン
3 イギリス経済の新たな牽引役となったクリエイティブ産業
4 活況を呈する官庁アウトソーシング市場
5 スコットランドに学ぶ地域経済の「開国モデル」

第4章 「第3の開国」の必要性
1 グローバル化が進展するなかで閉塞する日本
2 「ガラパゴス現象」に陥る日本
3 これまでの開国は何であったか?
4 第3の開国
5 第3の開国における国境の意味
6 グローバル化に巻き込まれる「ドメスティック産業」

第5章 「第3の開国」で脱ガラパゴス化をめざす日本の産業
1 グローバル化が必要な日本の非製造業
2 グローバル化先進企業のケーススタディ
3 「坂の中の雲」も重視すべき非製造業
4 非製造業がグローバル化するための成功要因

第6章 「第3の開国」で閉塞突破をはかる地域社会
1 地域経済の開国
2 「レイヤーケーキ」から「マーブルケーキ」への変化をとげる地域構造
3 海外とつながった産業クラスターの形成
4 外国人観光客の地域への直接的誘致
5 外国人労働者の受入れ拡大を前提とした制度と意識の革命
6 地域資源の高付加価値化
7 地域単位での東アジア諸国との連携
8 官庁マネジメントの「開国」

第7章「第3の開国」に向けて
1 国、地方レベルでの優先課題
2 企業レベルでの優先課題
3 生活者レベルでの優先課題

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■ 関連書籍
2015年の中国―胡錦濤政権は何を目指すのか
2015年の中国―胡錦濤政権は何を目指すのか野村総合研究所 此本 臣吾

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stars中国が目指そうとしている方向性がよくわかる
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stars非常に羅列的。

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シナリオ2019―日本と世界の近未来を読む
シナリオ2019―日本と世界の近未来を読む宮川 公男

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2008年07月03日

ビジネス頭を創る7つのフレームワーク力

勝間和代のビジネス頭を創る7つのフレームワーク力 ビジネス思考法の基本と実践
勝間和代のビジネス頭を創る7つのフレームワーク力 ビジネス思考法の基本と実践
  • 発売元: ディスカヴァー・トゥエンティワン
  • レーベル: ディスカヴァー・トゥエンティワン
  • スタジオ: ディスカヴァー・トゥエンティワン
  • メーカー: ディスカヴァー・トゥエンティワン
  • 価格: ¥ 1,680
  • 発売日: 2008/06/15
  • 売上ランキング: 5
  • おすすめ度 4.5


今回ご紹介するのは、ビジネス書を読む方なら知らない人はいない
くらい有名になった勝間和代さんの新書。もう既に読まれた方が多いかも。。。

勝間和代さんの著書では、「無理なく続けられる 年収10倍アップ勉強法」、「お金は銀行に預けるな 金融リテラシーの基本と実践」をこれまで購入して読みました。その他の多くは図書館で借りました。。。
というのも、内容がわりと似通っている部分があるからです。
そんなあなたも(他にも同じような人がいると勝手に思いこんでいますが)今回は間違いなく「買い」です。
本書は、これまでの著書とは異なる新しい考え方が多数、掲載されているので、文句なしの購入です。特に、厳選21のフレームワークのカラーチャートが掲載されているので、これだけで購入された方も多いのではないでしょうか。

以下、本書からの抜粋
『無理なく続けられる年収10倍アップ勉強法』では、学ぶ方法と、具体的なアウトプットが中心でしたが、今回の本は、その中間の考え方のプロセスに重きを置いています。
『効率が10倍アップする新・知的生産術〜自分をグーグル化する方法』では、ITを活用した情報処理を中心としていましたが、今回はITに頼らず、自分の頭で考える部分を特に掘り下げています。

↓クリックすると拡大します(21のフレームワークについては本書をご覧ください)
ビジネス頭を創る 7つのフレームワーク力.jpeg

■ 関連記事
お金は銀行に預けるな

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■ 関連書籍
効率が10倍アップする新・知的生産術―自分をグーグル化する方法
効率が10倍アップする新・知的生産術―自分をグーグル化する方法勝間 和代

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starsいろんな本をまとめた感じ
stars参考文献一覧表が良かった
starsさすが。。。
starsライフハックの入門のひとつの入り口。勝間流が合う人も合わない人も、、、
stars矛盾はあるけど役に立つ情報もある

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無理なく続けられる年収10倍アップ時間投資法
無理なく続けられる年収10倍アップ時間投資法勝間 和代

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stars時間管理について貴重な示唆
starsビジネスマン・ウーマンだけでなく、全ての人にオススメ!
stars評判ほどではないと思います。
stars10倍シリーズの中では最も役立つ
stars時間効率を高めるための、ツールやしくみの活用

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お金は銀行に預けるな 金融リテラシーの基本と実践 (光文社新書)
お金は銀行に預けるな   金融リテラシーの基本と実践 (光文社新書)勝間 和代

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stars投資開始の前段階に読む本
starsはじめての勝間本に
starsズブの素人が興味を持ちました
stars有用な示唆(売れるのも分かる)

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無理なく続けられる 年収10倍アップ勉強法
無理なく続けられる 年収10倍アップ勉強法勝間 和代

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stars内容は豊富
stars短期的には役立つ。長期的目標は不明?
stars仕組みづくりと、そのための投資を
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starsケチケチしない気持よさ

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勝間和代のインディペンデントな生き方 実践ガイド (ディスカヴァー携書 22)
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おすすめ平均
stars通りすがりのバイオ研究者
stars随所に金言が
stars資本主義社会の海を泳ぐ
stars一度読んでみてもいい本
starsおもしろかった。読みやすかった。が、読み返さないかも。

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2008年04月12日

[デザインが売れ行きを左右する] 売れる商品デザインの法則

売れる商品デザインの法則
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  • 発売元: 日本能率協会マネジメント 出版情報事業
  • レーベル: 日本能率協会マネジメント 出版情報事業
  • スタジオ: 日本能率協会マネジメント 出版情報事業
  • メーカー: 日本能率協会マネジメント 出版情報事業
  • 価格: ¥ 2,100
  • 発売日: 2007/11/30
  • 売上ランキング: 33058
  • おすすめ度 4.5


『本書は、中小企業で商品の企画や開発を担当されている方やデザイナー初心者、入門者に向けて商品デザイン、プロダクトデザインの入門書です。
本書は、あまりデザインに詳しくないけれど、日々の現場でデザインを必要とされている方に向けて、商品デザインの基礎知識、原理原則をお伝えすることを目的としています。』(はじめにより)

多数のカラー写真入りで、デザインの基礎知識がよく分かります。
商品の企画開発をされている方は必読!
私のようなシステム開発を仕事にしている方にも学び所は満載です。

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売れるパッケージデザインの秘密50―消費者に聞いた!
売れるパッケージデザインの秘密50―消費者に聞いた!日経デザイン包装向上委員会

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図解でわかるカラーマーケティング―カラーの特性を生かした、カラーでなければできない、消費者が新鮮に感じるマーケティング手法 (Series marketing)
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stars素敵な先生ですよ!
stars教科書でした。

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